یک روز چند تماس تلفنی از دست رفته از بانک داشتم. بعد از چند ساعت متوجه شدم که شب قبل هم یک پیام از بانک دریافت کردم.

پیام از سیستم تشخیص کلاه برداری بانک بود با یک سوال: آیا از فلان کارت برای تراکنش زیر استفاده کردید؟ جواب: خیر. پیام بعدی: کارت شما مسدود شد. با بانک تماس بگیرید. معلوم شد که بعد از پی پاسخ موندن پیام، بانک چند بار تماس گرفته تا در مورد همین موضوع اطلاع رسانی کنه. قبلا نیز تجربه مشابه داشتم.

خلاصه تماس گرفتم و بعد از چند سوال ساده، گفتن: کارت قبلی مسدود شده و کارت جدیدی صادر و به آدرس تون پست میشه. پرسیدم: چطور متوجه کلاه برداری شدید؟ گفت: سیستم از روی تاریخچه خرید شما، تشخیص داده که این خرید کار شمانیست.

جوابی که داد حس بدی داشت. چرا که معلوم نیست چه الگوریتم هایی روی حساب بانکی شما در حال اجراست که بی خبرید، اما خوبی ماجرا این است که یکی از همین الگوریتم ها باعث شده بانک: کلاه برداری رو تشخیص دهد، تراکنش را کنسل کند، مشکل را به اطلاع مشتری برساند و سریعا کارت جدید صادر کند. به عبارتی مشتری برای حل این قبیل مشکلات، کار خاصی انجام نمی دهد.